Курс «Туристический менеджмент» (Курсы менеджеров по туризму в Тольятти)

На курсе «Туристический менеджмент» Вы познакомитесь с историей туризма, его организационной структурой, узнаете, что такое договоры и конфиденциальные тарифы, научитесь заказывать билеты, организовывать экскурсионные туры, сотрудничать с гидами и переводчиками, оформлять выездные документы. В процессе изучения курса менеджера по туризму Вы расширите собственный кругозор, а знание особенностей туристических стран или составления маршрута путешествия могут пригодиться не только Вам, но и Вашим близким. Кроме того, на нашем курсе по туризму Вы узнаете много интересного о культуре народов разных стран и будете готовы работать в туристическом агентстве либо сможете основать собственную туристическую фирму.

Индивидуальное обучение

Про действие скидок и акций узнавайте у наших менеджеров по тел: 63-40-70, 89278934070

Содержание программы курса:

• Правовые аспекты туристического бизнеса

  Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристическом бизнесе. Закон «О защите прав потребителей». Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Другие нормативные акты, правила, рекомендации. Органы государственного управления туризмом.Основная терминология рынка туристских услуг.

• Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме

  Туризм - отрасль народного хозяйства. Путешествия, как активный отдых и оздоровление. Познавательные виды туризма. Образование.

• Участники турисческого процесса

  Клиент - центральная фигура туристического процесса, потребитель турпродукта. Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.). Процедурные вопросы. Прием объектов. Фирма-туроператор. Агентская сеть. Турагентство как турфирма - посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность.

• Разработка и выбор туристических программ

  Туры за рубеж, Экскурсионные маршруты, Туры на отдых, Комбинированные поездки, Автобусные туры, Круизы (морские, речные), Зимние туры, Туры для школьников, Бизнес-туры: Шоп-туры, Образовательные туры, Индивидуальные поездки (специальные программы), Въездной туризм, Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ (Основные маршруты, Деловой туризм), Внутренний туризм.

• Договор на туристическое обслуживание

  Пакет документов. Туристическая путевка. Содержание договора с клиентом. Ваучер. Обязательные и дополнительные услуги. Штрафные санкции.

• Взаимоотношения с клиентом

  Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения. Информированность, право выбора. Медицинская страховка. Другие виды страхования. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы.

• Качество обслуживания и безопасность услуг

  Формы и методы контроля. Система качества услуг. Социологические исследования. Контрольные органы. Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества. Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных).

• Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев

  Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.

• Гостиничный сервис

  Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению. Режим и безопасность. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных). Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

• Организация питания

  Технология и организация питания туристов. Виды питания. Требования к качеству и безопасности питания. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

• Транспортное обслуживание туристов

  Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы). Трансферы. Встречи - проводы туристов. Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки. Безопасность при транспортных путешествиях.

• Экскурсии

  Виды экскурсий. Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.). Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных). Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий. Правила безопасности при проведении экскурсий.

• Паспортно-визовые вопросы

  Общезаграничный паспорт (ОПЗ). Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Порядок оформления, важные «детали». Таможенный контроль при въезде и выезде. Таможенные формальности (особенности стран). Провоз багажа, доставка грузов по «карго». Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль. Льготные режимы.

• Конкурентоспособность туристической фирмы

  Подготовка турпродукта к реализации. Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль. Туристическая реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе. Вопросы налогообложения.

• Порядок образования туристической фирмы

  Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы. Лицензирование видов деятельности. Сертификация турпродукта. Порядок ликвидации туристических фирм.

• Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания

  Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ. Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы. Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами). Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство.

• Особенности управления туристическим бизнесом.

• Перспективы развития туризма

  Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции.

• Изучение компьютерных программ, используемых в практике работы туристскими фирмами (16 академ.часов).

  Изучение программ "Самотурагент" и "Мастертурагент".

• Зачет